Картирование потока создания ценности

1.    Сначала изучите весь поток создания ценности, чтобы понять последовательность процессов;

2.    Начинайте с конца — идите назад по потоку от момента предоставления услуги и идите вверх по потоку. Таким образом, вы начнете с процессов, связанных с предоставлением услуги и которые должны определять темп процессов выше по потоку;

3.    Всегда самостоятельно собирайте информацию о текущем состоянии, фактически двигаясь по путям материальных и информационных потоков;

4.    Не полагайтесь на полученную информацию — делайте замеры секундомером самостоятельно. Способность представить будущее состояние зависит от внимательности при личном посещении рабочих участков, понимания сути и темпа процессов;

5.    Карту всего потока стройте сами, даже если в процесс вовлечены несколько человек. Смысл построения карты в понимании потока создания ценности как единого целого. Если разные люди строят различные сегменты. То никто не сможет осмыслить целое;

6.    Выполняйте построение карты вручную, с использованием карандаша. Не поддавайтесь искушению использовать компьютер.

7.    В результате должно быть понятно, насколько сокращены в потоке интервалы времени, не добавляющие ценности, а также какие инструменты БП будут использованы для усовершенствования процессов потока.